Tips Crítica de Q. Roo: La ley que protege a las y los consumidores en tiendas comerciales de autoservicio, es la Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la cual estipula derechos y obligaciones tanto para el cliente como para el proveedor de bienes y servicios.
Esta ley prohíbe el cobro de comisiones por pago con tarjeta, y garantiza que los precios exhibidos sean respetados. Además, la PROFECO se encarga de monitorear el cumplimiento de la LFPC y sancionar a los establecimientos que no la respeten.
Derechos del Consumidor:
Respeto al precio: Las tiendas deben respetar el precio anunciado en el anaquel del producto, no el que se cobra en caja.
No a comisiones por tarjeta: Es ilegal que se te cobre alguna comisión adicional si pagas con tarjeta de crédito o débito, el precio que ves es el que debes pagar.
Comprobante de compra: La tienda está obligada a entregar una factura, recibo o comprobante de la operación.
Información clara: La publicidad debe ser clara y verdadera, y las promociones y ofertas deben ser cumplidas.
Lo que no pueden hacer las tiendas:
Cobrar comisiones por pago con tarjeta: No pueden pedirte dinero extra por pagar con tu tarjeta de crédito o débito.
Revisar tus tickets de forma arbitraria: No está permitido que te detengan para revisar tu ticket de compra, ya que al pagar eres el propietario de los productos.
Molestar a los clientes: La revisión de tickets es considerada una molestia injustificada y una violación a la seguridad y libertad del consumidor.
¿Qué puedes hacer si tus derechos son vulnerados?
Denuncia ante la Profeco: Si un establecimiento no respeta tus derechos, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)
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